Service Delivery Manager
Gepubliceerd: 2023-01-16 | Geldig tot: 28/02/2024
Bee-ICT is op zoek naar een Service Delivery Manager voor onze klant in Brussel.
Start: 15/1/2023
Einde: 28/2/2024
Locatie: Brussel, deels remote
Opdracht
De stafdienst ICT verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.
De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten:
- Het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureau materieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen;
- Het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureau toepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen;
- Het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten.
Taken
- Je bouwt de nodige technische expertise op, samen met het team, in de onderstaande niet limitatieve lijst van specifieke technische domeinen, ook services genoemd :
- Communicatiemiddelen (GSM/GPRS, Tetra radio, Walkie-Talkie, Half-duplex portofoon, Track/Trace, …)
- Artificiële Intelligentie
- Detectiemiddelen
- Observatiemiddelen
- Scanningsystemen (vaste en mobiele)
- Controlesystemen openbare weg ( TACHO, ANPR, inrichting bureelvoertuig zoals scanner/printer, betaalterminal, …)
- Specifieke software en hardware
- Specifieke (fiber)netwerken
- Ondersteuning Labo
- Je onderhandelt over de dienstverleningsniveaus (‘Service Levels’) en definieert deze in overleg met de klant in SLA’s (Service Level Agreements).
- Je volgt de kwaliteit op van deze geleverde services om deze te optimaliseren en af te stemmen op de noden van de klant.
- Je verzekert dat de toekomstige ICT-noden van de services, tijdig overwogen, gepland en geïmplementeerd.
- Je geeft de nodige ondersteuning bij het proces van openbare aanbestedingen van materieel en diensten in de diverse services. Je komt tussen bij het opstellen van de technische specificaties van bestekken en neemt deel aan evaluatiecommissies.
- Je voert samen met de projectleider de projectcoördinatie uit voor de realisatie van nieuwe services, de interne diensten van de Stafdienst ICT en eventuele externe partijen zoals firma’s en andere overheidsdiensten.
- Je optimaliseert de capaciteit van de ICT-infrastructuur om een kostenefficiënt en aangehouden niveau van beschikbaarheid te realiseren.
- Je zoekt bij noodgevallen naar oplossingen en verzekert dat de ICT-services hersteld worden binnen de overeengekomen tijdspanne. Zo wordt de continuïteit van de werking verzekerd.
- Je verzamelt, registreert, analyseert en rapporteert over het functioneren van de services via de aangeleverde tools.
- Je bewaakt het toegekende budget voor de services en keurt de overeenkomstige facturatie goed.
Technische competenties
- Je hebt een goede kennis van IT-Service Delivery Management volgens de ITIL-methodologie.
- Je hebt een doorgedreven gedegen kennis van ICT-terminologie en componenten en de de wil up-to-date te blijven in een snel veranderende omgeving.
- Je hebt een basiskennis van projectmanagement. Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden
Skills
- Senior Service Delivery Manager
- Cyber Security Advanced
- Datacommunication Advanced
- Jira Advanced
- Project Management Advanced
- Telecom Advanced
- Nederlands of Frans, Engels
Zou dit iets voor u kunnen zijn?
Bee ICT
Bij Bee ICT kom je terecht in een bedrijf met veel ervaring.
